مطلوب موظفين استقبال في المكتب الأمامي في فندق هيلتون في عمان - الأردن
موظف استقبال في المكتب الأمامي
عن العمل
يوفر موظف الاستقبال خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية شاملة بدءًا من تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة وعمليات التدقيق الكاملة، كما هو مطلوب.
ماذا سأفعل؟
بصفتك موظف استقبال، ستوفر خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية شاملة بدءًا من تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة وعمليات التدقيق الكاملة، كما هو مطلوب. يساهم موظف الاستقبال في الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي يجب عليه أداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:
تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، وإكمال إجراءات التدقيق، كما هو مطلوب
تأكد من أن مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال على علم تام بأي تعليقات ذات صلة من الضيوف أو الإدارات الأخرى
إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة، والمساعدة في جهود التدريب والتطوير التي يبذلها الفريق الليلي
إظهار المعرفة بفئات غرف الفنادق وأسعار الغرف والحزم والعروض الترويجية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتج اللازمة لأداء الواجبات اليومية
زيادة إشغال الغرف إلى الحد الأقصى واستخدام تقنيات البيع للترويج للخدمات والمرافق الفندقية
استخدم الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق
الامتثال لأنظمة أمن الفندق ولوائح مكافحة الحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع المعدات الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
اتبع معايير العلامة التجارية للشركة
مساعدة الإدارات الأخرى، حسب الضرورة
ما الذي تبحث عنه؟
يعمل موظفو الاستقبال الذين يخدمون علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
الخبرة السابقة في الفنادق
مهارات تواصل شفهية وكتابية جيدة باللغتين العربية والإنجليزية
الانتهاء من شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
مستوى مختص من إتقان تكنولوجيا المعلومات
سيكون من المفيد لك في هذا المنصب إظهار القدرات والاختلافات التالية:
الخبرة السابقة في التعامل مع النقد
كيف سيكون شكل العمل في هيلتون؟
مستقبل الضيافة مشرق في هيلتون: شركة ضيافة عالمية رائدة تمتلك مجموعة متنوعة من العلامات التجارية العالمية. تلتزم هيلتون بمواصلة تقاليدها المتمثلة في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية، وقد رحبنا بأكثر من 3 مليارات ضيف في تاريخنا الممتد لأكثر من 100 عام. تفتخر هيلتون بامتلاكها ثقافة مكان عمل حائزة على جوائز، ويتم تصنيفنا باستمرار ضمن أحد أفضل أماكن العمل في العالم. نحن صاحب عمل يتسم بتكافؤ الفرص ونقدر التنوع في شركتنا.
نحن ندعم السلامة العقلية والجسدية لجميع أعضاء الفريق، حتى يتمكنوا من تحقيق النجاح، وذلك بفضل البرامج والمزايا المبتكرة مثل المرونة في مكان العمل، والنمو الوظيفي والتطوير، وبرنامج الخصم الخاص بسفر أعضاء فريق Go Hilton.
للتقديم على الوظيفة: