مطلوب موظفين كول سنتر لدى شركة دوبيزل في الاردن
عن العمل
وصف
باعتبارك ممثل خدمة العملاء (وكيل مركز الاتصال)، ستكون حلقة الوصل المحورية بين المنظمة وعملائنا. ستقدم خدمة عملاء استثنائية وتحل الاستفسارات وتعالج المخاوف بسرعة وفعالية. ستعمل كمورد حيوي لضمان رضا العملاء وتعزيز العلاقات طويلة الأمد والحفاظ على سمعة الشركة فيما يتعلق بجودة الخدمة الفائقة. ستلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على تجارب العملاء الإيجابية، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، والمساهمة في النجاح الشامل للمؤسسة من خلال تقديم دعم مثالي للعملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
المهام الأساسية:
إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب؛
تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتقديم الحلول أو البدائل؛
حل شكاوى العملاء ومشاكلهم واستفساراتهم بصبر واحترافية؛
اتبع نصوص الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة؛
بناء علاقات مستدامة وإشراك العملاء من خلال بذل جهد إضافي؛
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى؛
تحقيق الأهداف النوعية والكمية الشخصية والجماعية؛
البقاء على اطلاع دائم بمعلومات المنتج وسياسات الشركة؛
تقديم الملاحظات والمساهمة في تحسينات العملية؛
الاستفادة من التعاطف والصبر لفهم مخاوف العملاء وتقديم الحلول المناسبة؛
تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها إلى الإدارات المناسبة لمزيد من التحقيق والحل؛
الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والإيجابية في التفاعلات مع العملاء، مما يضمن تجربة ممتعة للعملاء.
التعاون مع أعضاء الفريق والإدارات الأخرى لتحسين رضا العملاء بشكل عام وتقديم الخدمات؛
الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها أثناء تقديم خدمة عملاء استثنائية؛
المساهمة في إنشاء وتحديث إجراءات خدمة العملاء أو الأدلة أو البرامج النصية؛
المشاركة في الدورات التدريبية المستمرة لتحسين المعرفة بالمنتج ومهارات خدمة العملاء بشكل مستمر؛
المساعدة في التعامل مع المهام الإدارية المتعلقة بخدمة العملاء، مثل إدخال البيانات أو التوثيق.
إجراء استبيانات رضا العملاء وجمع التعليقات لتحديد مجالات التحسين؛
التعامل مع شكاوى العملاء وحلها عبر قنوات الاتصال المختلفة (البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي) باحترافية وكفاءة.
متطلبات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال مماثل.
خبرة:
- 1+ سنوات من الخبرة في دعم العملاء. يفضل خبرة ممثل مركز الاتصال.
- خبرة العمل المثبتة كإدارة علاقات العملاء (CRM) أمر لا بد منه.
معرفة:
- مهارات تواصل واستماع نشطة ممتازة.
- إتقان قوي للاتصالات الهاتفية واللفظية إلى جانب مهارات حل المشكلات النشطة.
- الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM).
- الكفاءة في استخدام برامج خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات البرامج المكتبية.
مهارات:
- القدرة على التعامل مع التوتر والبقاء محترفًا ومهذبًا تحت الضغط.
- القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية.
- الاستماع النشط: القدرة على فهم مخاوف العملاء ومعالجتها بعناية.
- التعاطف والصبر من خلال القدرة على التعاطف مع العملاء والحفاظ على الصبر في حل المشكلات.
- حل المشكلات: مهارات تحليلية قوية لتحديد وتقديم الحلول الفعالة.
- المرونة في التكيف مع احتياجات العملاء المختلفة والتغييرات الإجرائية.
- الموقف التعاوني للعمل بفعالية ضمن الفريق.
- - المهارة في التعامل مع المواقف الصعبة دبلوماسيا ومهنيا.
- مهارات إدارة الوقت إدارة الوقت بكفاءة للتعامل الفوري مع استفسارات العملاء ومتابعتها.
فوائد:
- فريق سريع الخطى وعالي الأداء.
- التامين الصحي الخاص.
- الضمان الاجتماعي.
- التدريب و التطوير.
- المكافآت والتقديرات.
- نظام التعلم الإلكتروني 24/7.
- فرص التدريب والتعلم أثناء العمل.
التقديم على الوظيفة :
( اضغط هنا )
للمزيد من الوظائف المشابهة ( اضغط هنا )
انظم الينا عبر الفيس بوك ( اضغط هنا )
تابعنا ايضا على منصة على الانستغرام ( فرصتك عنا )
للمزيد من الوظائف الشاغره زورنا على صفحتنا على تويتر ( فرصتك عنا )