مطلوب أخصائي دعم فني لدى شركة أوميت في الاردن
أخصائي دعم فني
عن العمل
المسمى الوظيفي:
نحن نبحث عن أخصائي دعم فني متحمس وذو خبرة عالية للانضمام إلى فريقنا. باعتبارك متخصصًا في الدعم الفني يركز على أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ستكون مسؤولاً عن تقديم دعم فني استثنائي لعملائنا، وحل المشكلات، وضمان تجربة سلسة مع حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاصة بنا. يتطلب هذا الدور مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وقدرات اتصال ممتازة ونهجًا يركز على العملاء.
المسؤوليات:
تقديم الدعم الفني للعملاء الذين يستخدمون أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاصة بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نظام التذاكر.
تشخيص المشكلات الفنية التي أبلغ عنها العملاء واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أخطاء النظام ومشكلات التكوين وتناقضات البيانات.
إجراء تصحيح الأخطاء والتحليل عالي المستوى لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات وتطوير حلول فعالة.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك المطورين واستشاريي التنفيذ، لحل المشكلات الفنية المعقدة.
توثيق حالات الدعم والحلول وأفضل الممارسات لمشاركة المعرفة والمرجع المستقبلي.
المتابعة مع العملاء للتأكد من حل المشكلات المبلغ عنها بشكل مرض وتقديم الدعم والمساعدة المستمرين حسب الحاجة.
تحديد الفرص بشكل استباقي لتحسين منتجاتنا وخدماتنا بناءً على تعليقات العملاء وتجارب الدعم.
متطلبات:
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
- سنتين من الخبرة في مجال الدعم الفني، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو بيئة برامج المؤسسة.
معرفة قوية بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، بما في ذلك التكوين والتخصيص والتكامل.
الكفاءة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصحيح المشكلات الفنية المعقدة.
مهارات تواصل ممتازة، كتابية ولفظية، مع القدرة على توضيح المفاهيم التقنية للجماهير غير التقنية.
مهارات خدمة العملاء الاستثنائية والالتزام بضمان رضا العملاء.
القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الخطى.
تعتبر الخبرة في أنظمة إصدار التذاكر وأدوات الدعم (مثل JIRA وZendesk) ميزة إضافية.
تعتبر الشهادات في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ذات الصلة (مثل SAP وOracle وMicrosoft Dynamics) أمرًا
مرغوبًا فيه ولكنها ليست مطلوبة.
فوائد:
- رواتب منافسة وفوائد صفقة.
- فرص للتطوير والنمو المهني.
- بيئة عمل ديناميكية وتعاونية.
انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من مهمتنا لتمكين الشركات من خلال حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المبتكرة!
للتقديم طلب التوظيف:
( اضغط هنا )